제목:
"워커힐 호텔 앤 리조트: 2023 국가브랜드대상 7년 연속 수상, 브랜드의 뛰어난 경쟁력"
소제목:
지속 가능한 친환경 브랜드로의 도약
고객 중심의 디지털 혁신과 향후 전략
워커힐의 지역사회 및 글로벌 시장 기여
미래를 향한 끊임없는 혁신과 다양한 라이프스타일 제안
감사의 마음과 향후의 고객과의 약속
서론:
워커힐 호텔앤리조트가 2023 국가브랜드대상 호텔&리조트 부문에서 7년 연속 1위를 차지한 소식이 전해졌습니다. 이번 수상은 뉴욕 페스티벌이 주최하는 세계 3대 국제 광고제 중 하나로, 국가 자산의 가치와 경쟁력 있는 국가브랜드를 선정하는 권위 있는 상으로, 고객 만족도와 브랜드 인지도 등 다양한 요소에서 워커힐의 높은 평가를 반영한 결과입니다.
본론:
워커힐 호텔앤리조트가 2023 국가브랜드대상 호텔&리조트 부문 1위에 선정되며 7년 연속 수상의 쾌거를 이뤘습니다. 세계 3대 국제 광고제인 뉴욕 페스티벌이 주관하는 국가브랜드대상은 국가 자산으로 가장 가치 있고 경쟁력 있는 최고의 국가브랜드를 선정하는 권위 있는 상입니다. 고객만족을 위해 60년간 꾸준히 달려온 워커힐의 수상 이야기, 함께 알아볼까요?
워커힐 호텔앤리조트가 7년 연속 수상을 받게 된 국가브랜드대상은 브랜드 인지도와 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력, 브랜드 종합 호감도 등 각 항목에 근거해 평가되는데요. 소비자들이 직접 평가하기 때문에 의미가 더욱 큰 수상입니다. 고객의 편의성을 생각한 워커힐의 노력을 인정받은 수상이기 때문에 더욱 뜻깊은 수상이죠.
워커힐은 1963년 개관한 이후, 고객들의 만족을 위해 다양한 서비스를 제공해 왔습니다. 2021년에는 ‘친환경 호텔로의 전환’을 선언하고 ‘친환경 호텔’ 인증을 목표로 호텔 전반에 환경친화적 운영 시스템과 인프라를 구축하기 시작했죠. 특히 워커힐의 ESG 경영을 위한 노력이 돋보이는데요. 워커힐의 ‘GO GREEN’ 캠페인은 플라스틱 폐기물을 줄이는 STOP 플라스틱 캠페인으로, 지구를 위해 직접 활동하는 워커힐의 면모를 볼 수 있습니다.
이에 더해, 플라스틱 사용을 줄이는 캠페인을 진행하며 레스토랑 및 주요 영업장 내 플라스틱 컵을 유리잔으로 바꾸고, 짚을 원료로 하는 생분해성 용기를 도입하는 등의 긍정적 변화를 몸소 실천하기도 했죠. 객실 내에서도 어메니티를 리필이 가능한 용기 또는 친환경 소재의 제품들로 교체하고, 친환경 슬리퍼와 유리 및 무라벨 생수를 배치해 친환경적인 호텔에 한층 다가섰습니다.
뿐만 아니라, 호텔 최초의 친환경 비건 객실을 구축하였으며, 탄소발자국을 줄이는 다양한 활동들을 적극적으로 펼쳐나가고 있습니다.
올해 조사에서 워커힐은 호텔 서비스 전반에 완전한 디지털화를 도입하며 변화하는 고객 라이프스타일에 부합하는 호텔 경험을 제공한 점을 크게 인정받았습니다.
호텔 서비스의 비대면화를 위해 키오스크와 개인 모바일 기기를 활용한 모바일 체크인(MCI)와 모바일 체크아웃(MCO) 서비스를 구축한데 이어 지난해 3월에는 모바일을 통한 이룸 오더 시스템을 도입해 투숙객이 비대면으로 객실 서비스를 이용할 수 있도록 했는데요. 다양한 호텔 서비스를 비대면으로 편리하게 이용할 수 있게 한 것입니다.
워커힐만의 고품격 브랜드 가치를 담은 라이프스타일 상품과 가정간편식(HMR) 등 프리미엄 밀키트 제품을 선보이는 온라인 자사몰 워커힐 스토어를 개편하며 워커힐에서의 경험을 가정에서도 편히 즐길 수 있도록 한 점도 인정받았습니다. 워커힐은 오프라인을 넘어 온라인으로 호텔 경험을 확장해 나갈 수 있도록 하며 고객들의 다양한 라이프스타일을 충족시키는 맞춤형 서비스를 구축해나가고 있습니다.
워커힐 호텔앤리조트는 최상의 서비스와 다채로운 문화 콘텐츠를 선보이며 고객들에게 차별화된 경험을 선사하고 있습니다. 지난 60년간 워커힐을 사랑해 주신 많은 고객분들께 감사드리며, 워커힐에서 잊지 못할 행복한 추억을 마음껏 쌓으시길 바랍니다. 앞으로도 대한민국을 대표하는 최고의 호텔로 우뚝 설 워커힐의 활약을 기대해 주세요!
요점
업계 1위의 꾸준한 노력과 성과
워커힐 호텔앤리조트는 개관 이후 60년 동안 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 제공해 왔습니다. 2021년에는 친환경 호텔로의 전환을 선언하고, 환경친화적 운영 시스템과 인프라를 구축하여 '친환경 호텔' 인증을 목표로 삼았습니다. 특히, ESG 경영을 통한 노력은 'GO GREEN' 캠페인을 통해 구체적으로 나타나고 있습니다.
환경 친화적인 브랜드로의 도약
워커힐은 플라스틱 사용을 줄이는 캠페인과 함께 레스토랑 및 주요 영업장 내에서 플라스틱 컵을 유리잔으로 대체하고, 생분해성 용기를 도입하는 등 긍정적인 변화를 이끌어내고 있습니다. 또한, 호텔 최초의 친환경 비건 객실을 구축하고 탄소발자국을 줄이는 활동들을 적극적으로 펼치고 있습니다.
디지털 혁신을 통한 고객 경험 개선
워커힐은 최근 조사에서 호텔 서비스 전반에 디지털화를 도입하여 고객 라이프스타일에 부합하는 경험을 제공한 것으로 평가받았습니다. 키오스크와 모바일 기기를 활용한 모바일 체크인과 체크아웃 서비스, 그리고 이룸 오더 시스템을 통해 비대면으로 객실 서비스를 제공하는 등의 노력이 돋보입니다.
다양한 라이프스타일을 충족시키는 서비스
워커힐은 자사몰을 통해 라이프스타일 상품과 가정간편식을 선보이며 온라인으로 호텔 경험을 확장하고 있습니다. 이를 통해 워커힐의 브랜드 가치를 가정에서도 경험할 수 있도록 하는 노력이 인정받았습니다.
지속 가능한 미래를 위한 노력
워커힐은 미래에 대한 책임을 다하고자 지속 가능한 노력을 기울이고 있습니다. 친환경 호텔로의 전환뿐만 아니라 지역사회와의 상호작용을 강화하며 지역 발전에도 기여하고 있습니다. 지속 가능한 여행과 라이프스타일을 제공함으로써 고객들에게 더 나은 가치를 전달하고 있습니다.
고객 중심의 혁신과 향후 전망
워커힐은 고객의 니즈를 선도하고, 변화하는 여행 트렌드에 부응하기 위해 끊임없는 혁신을 추구하고 있습니다. 디지털 서비스의 확대뿐만 아니라 각종 라이프스타일 상품 및 서비스의 다양화를 통해 고객들에게 새로운 경험을 제공할 계획입니다. 또한, 글로벌 시장에서 높은 경쟁력을 유지하며 국내외에서 워커힐 브랜드를 더욱 확장해 나갈 전망입니다.
마지막으로, 워커힐은 이러한 성과의 배경에는 무엇보다도 고객과 지역사회에 대한 감사함을 강조하고 있습니다. 60년 동안 워커힐을 사랑해주신 많은 고객들에게 감사의 마음을 전하며, 앞으로도 고객들과 함께 행복하고 즐거운 순간을 만들어 나갈 것임을 약속하고 있습니다.
워커힐 호텔앤리조트는 국가브랜드대상에서의 7년 연속 수상은 물론, 지속가능한 미래를 위한 노력과 혁신으로 더 나은 서비스와 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것임을 고객들에게 알립니다.
결론:
워커힐 호텔앤리조트는 국가브랜드대상에서의 수상을 통해 그간의 노력과 혁신이 고객과 산업 내에서 어떻게 평가되고 있는지를 입증했습니다. 미래에도 지속 가능한 경영과 더 나은 서비스를 통해 고객들의 기대에 부응할 것으로 기대되며, 국내외에서 워커힐의 높은 품질과 가치를 누릴 수 있는 새로운 여정이 펼쳐질 것입니다.
워커힐 호텔앤리조트는 2023 국가브랜드대상 호텔&리조트 부문에서 7년 연속 1위를 차지함으로써 그동안의 지속적인 노력과 혁신을 확인받았습니다. 친환경 경영과 디지털 서비스 도입을 통해 고객 만족도를 높이는 노력은 산업 내에서도 주목받고 있습니다. 앞으로도 워커힐은 지속가능한 경영과 혁신을 바탕으로 국가 대표 호텔로서의 위치를 굳건히 해 나갈 것으로 기대됩니다. 함께 워커힐에서의 즐거운 경험과 추억을 쌓아가시기를 기원합니다.